Bonjour, Denis nouveau possesseur d'une KTM et Mécontent

laurent73 a écrit:

Deune05 a écrit:  

Je vais peut être arrêter de relater la suite des évenements...?

Non, c est simplement qu on a l impression que tu nous en veux et qu on prend un peu aussi, alors qu on n y est pour rien....

c'est le sentiment que j'ai en lisant tes messages . . .

que tu sois déçu du SAV KTM je peux le comprendre, mais relis toi, on a plus l'impression d'être tenu responsable ( forum KTM "oblige") que de lire un simple compte rendu de ton histoire

Bonjour,

Nous somme le 21 Août et la moto est toujours en panne....des faits rien que des faits

Deune05 a écrit:Bonjour,

Nous somme le 21 Août et la moto est toujours en panne....des faits rien que des faits

Si ta moto est toujours sous garantie, ils ont l'obligation légale de s'en occuper et de te la rendre fonctionnelle et esthétiquement conforme. S'ils ne veulent pas s'en occuper cela veut dire qu'ils enfreignent la loi, ce qui est aisément attaquable en justice.
Bon maintenant nous sommes en août, tout tourne au ralenti en ce moment. Attends septembre et fais valoir ton droit !

Deune05 a écrit:Bonjour,

Nous somme le 21 Août et la moto est toujours en panne....des faits rien que des faits

Ça commence à faire long là !  


A ta place j'exigerai le prêt d'un modèle identique le temps qu'il la répare, au moins tu ferai prendre des bornes à une autre moto que la tienne.

Non non,

Il ne me prête rien, ce n'est pas prévu dans le contrat...(juste pour retourner chez soi, mais comme je n'arrive pas à partir...), il ne s'excuse même pas et de plus, ne sont pas aimable (je parle de l'importateur à Lyon...et d'une personne en particulier...)

Bon, à la deuxième panne il m'on changé une parti des pièces abîmées lors de la première "réparation" (il a eu des scrupules peut être?, il avait dit qu'il ne ferait rien).

expertise faite, contre expertise en attente etc....

2 fois "reparé", 3 fois en panne....  je n'ai pu rouler que 8 jours avec dans cet été elle ne fonctionne jamais plus de 4 jours....!!!!!

J'avoue avoir eu aussi du mal avec KTM france, lors des soucis que j'ai eu avec ma moto ils m'ont envoyé balader sous prétexte qu'elle avait été achetée hors réseau, pas en france et non enregistrée sur le site !
Au moment de l'achat je ne savais pas que ma moto venait d'allemagne et que mon "vendeur" n'était pas honnête vis à vis de moi.
Finalement c'est KTM belgique qui a pris tout en charge, ils ont été très réactifs en tout cas !!!
Depuis elle va régulièrement chez mon concessionnaire préféré et tout va bien !
Denis a eu la malchance d'avoir une moto pas encore fiabilisée (faut bien 2 ans pour ça) et sur un concessionnaire pas top.
Quand même l'image de marque de KTM et du SAV se dégrade bcp ces dernières années, vous ne trouvez pas ?  

Christophe a écrit:Denis a eu la malchance d'avoir une moto pas encore fiabilisée (faut bien 2 ans pour ça) et sur un concessionnaire pas top.
Quand même l'image de marque de KTM et du SAV se dégrade bcp ces dernières années, vous ne trouvez pas ?  

Difficile de généraliser sachant que chaque concessionnaire est indépendant. Cela dépend vraiment sur qui l'on tombe. Toujours est-il qu'il y a encore beaucoup trop de concessions qui considèrent mal leurs clients et ne veulent pas assumer leurs responsabilités, lors des périodes de garantie notamment. C'est bien dommage et en plus d'un point de vue business c'est contre-productif.

Sinon il y a toujours la solution de la menace: se pointer dans la concession pour demander la prise en charge de la moto, et s'ils ne veulent pas, leur mettre sous le nez le texte de loi qui régit les garanties contractuelles légales et les obligations du vendeur. Pour avoir déjà fait l'expérience ça marche très très bien ! Car ils ont beaucoup plus à perdre que nous dans l'histoire.

Essaie d'en parler dans la presse locale et/ou spécialisée, style "Coup d'gueule"... On aime pas la "mauvaise pub" d'habitude....

Un simple coup de fil ou RDV de la part d un conciliateur et en général, la situation se débloque très rapidement, tu pourras meme demander une prolongation de la garantie le temps de l immobilisation de la moto

Oui c'est bien dommage d'en arriver là mais c'est une bonne idée je pense.
Et il faut bien dire que ce n'est pas propre à KTM, les motos japonaises ne sont pas épargnées, mais vu la quantité vendue, ça dilue ne nbre de mécontents...
Dans consommateur il y a "con" c'est probablement ce que pensent certains vendeurs de tout poil qui ne se soucie guère du SAV.
D'ailleurs à ce propos les achats sur le net font plus souvent l'impasse sur le SAV, les prix étant tirés au plus bas il doivent récupérer les marge là dessus !

Christophe a écrit:Dans consommateur il y a "con" c'est probablement ce que pensent certains vendeurs de tout poil qui ne se soucie guère du SAV.

Il y a aussi "sommateur", donc somme-les de faire quelque chose rapidement. Tu as des droits et tu te dois de les faire appliquer en bonne et due forme.

En espérant que ta situation se décante rapidement.... On est avec toi.

Amitiés.

Jean-Ma

Merci de votre solidarité!

Je pense qu'un bon concessionnaire compte pour ,os motos et c'est de plus en plus rare, meme les bons ferment faute de ventes...et le reseau KTM avec Lyon à la tete ne sont pas au top, pour avoir eu qq temoignages de probleme avec la 1190R pas reglé comme il devrait...y compris des problemes entre concess et reseau...

J'espere que ton affaire va s'arranger vite, panne en premier et reglement des casses occasionnées sur ta machine...

Je m'imagine à ta place, ayant investi autant et n'ayant que ce seul moyen pour aller au taf !

Ca me rappelle un pote qui avait une Guzzi SP III, garantie 2 an 24/24h elle avait passé plus de temps en concess que sur la route, malgre la prise en charge a chaque panne...pfffff...

Vivement la 2015 ! corrigée...

Ceci dit BM a eu et a encore son lot de soucis avec la RT1200 depuis qq mois...et la nouvelle GS....(boite, embrayage, pb electroniques,...) comme pour les voitures, on produit et les clients testent à la place des constructeurs pour vendre toujours plus vite !!!

Va falloir qu'ils changent leur facons de faire et revenir à plus de simplicité et de réalisme....

Sinon le client choisira du fiable....le Jap' ....ou l'européen fiable....   

Donc, moto toujours en panne depuis bientôt cinq mois....une réunion d'expert prévu le 7 Octobre.. toujours pas de diagnostic...pas de moto de prêt...pas un mot d'excuse...et j'en passe...

Donc, moto toujours en panne depuis bientôt cinq mois....une réunion d'expert prévu le 7 Octobre.. toujours pas de diagnostic...pas de moto de prêt...pas un mot d'excuse...et j'en passe...

Bon aller, j'te la reprend pour 1000e ... lol ...
Punaise c'est grave quand même que personne ne se bouge le cul pour prendre en charge ta moto ...

Y'a de quoi péter un câble et la finir à coup d'masse devant le siège ... Bon tu perds tout, mais tu gardes ta tête ... ^^

On arrive bientôt au .......



SIXIÈME MOIS DE PANNE!




et beaucoup d'autre désagréments.....

ça fait long....

Tu peux décrire plus présicément les symptomes de tes problèmes de démarrage, ce qui a été changé et les nouveaux symptomes après intervention

T'as essayé un commentaire peu flatteur sur face de bouc ?
En général "ils" n'aiment pas ça ...

Deune05 a écrit: On arrive bientôt au .......



                                         SIXIÈME MOIS DE PANNE!




                                                                                et beaucoup d'autre désagréments.....

Ça fais beaucoup la quand même, même si je suis pas pour essaye la voie huissier pour faire constater ta panne n'est pas résolu depuis six mois, et le cas échéant si le constructeur ne réagit pas très vite, tu pourra les attaquer en justice et demander réparation et surtout une compensation.

Courage car ça peut être long ce genre d'affaire.

ça pu l'embrouille ton affaire, aucun mecano ne mets 6 mois pour trouver une panne, quelqu'un te mène en bateau

phil the bike a écrit:ça pu l'embrouille ton affaire, aucun mecano ne mets 6 mois pour trouver une panne, quelqu'un te mène en bateau

où on ne sait pas tout

ça recommence les dénegations?...alors relisez les posts depuis le début....

je vais vous envoyer copie de l'expertise contradictoire.... OUI! SIXmois de panne 2 fois réparée et 3 fois en panne...la moto fonctionne 2 jours entre chaque pannes....depuis la dernière panne, deux mois qu'elle est chez le concess et KTM LYON vient juste de venir la chercher.....

J'en reste bouche bée..
Qu'elle honte .
C'est pesdo pro me font bien rire .
Courage a toi .
Le plaisir peut-être grand au guidon d'une KTM .
PS : informe la presse